الرعاية الصحية: رضا المرضى فوق 95%.. وتحسين رحلة المنتفع أولوية
أكد الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروع التأمين الصحي الشامل، أن رضا المنتفعين يمثل المعيار الحقيقي لنجاح المنظومة، مشددًا على أنه لا تهاون مع أي شكوى، وأن الهيئة تستهدف الحفاظ على معدلات رضا المواطنين عند أكثر من 95%، مع ضمان حصول كل منتفع على الخدمة الصحية في أسرع وقت وبأعلى مستويات الجودة.
جاء ذلك خلال اجتماع موسع عقده مع قيادات الهيئة ومديري الأفرع بمحافظات المرحلة الأولى لتطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل، والتي تشمل بورسعيد، والأقصر، والإسماعيلية، وجنوب سيناء، والسويس، وأسوان، لمتابعة مؤشرات الأداء والتشغيل، وانتظام تقديم الخدمات الطبية، ومراجعة قوائم انتظار المرضى، وجاهزية المنشآت الصحية.
تحسين رحلة المريض وتقليل زمن الانتظار
وشدد السبكي على أن تحسين رحلة المريض أصبح أولوية استراتيجية خلال المرحلة المقبلة، موجهًا بإعادة تنظيم مسارات تقديم الخدمة داخل المنشآت الصحية لتقليل زمن الانتظار، وتبسيط الإجراءات، وإنجاز أكبر قدر من الفحوصات والخدمات الطبية خلال زيارة واحدة كلما أمكن، بما يعزز تجربة المنتفع ويرفع جودة الخدمة.
تقارير أسبوعية لمتابعة الأداء
ووجه رئيس الهيئة بتوحيد آليات متابعة مؤشرات الأداء وقوائم الانتظار في جميع الأفرع، مع إصدار تقرير أسبوعي موحد يتضمن بيانات دقيقة ومحدثة، بما يدعم سرعة اتخاذ القرار والتدخل الفوري لمعالجة أي تحديات قد تؤثر على جودة الخدمات.
كما أكد ضرورة الحفاظ على الجاهزية الكاملة للأدوية والمستلزمات الطبية والأصناف المنقذة للحياة داخل جميع منشآت الهيئة، مع المتابعة المستمرة للمخزون الاستراتيجي لضمان استمرارية تقديم الخدمة دون أي نقص.
توطين الخدمات الطبية المتقدمة
وفي إطار تطوير الخدمات التخصصية، أعلن السبكي قرب بدء إجراء جراحات قلب الأطفال بمستشفى الأطفال التخصصي بالأقصر، إلى جانب إدخال تقنيات حديثة لعلاج أمراض القلب داخل منشآت الهيئة بمحافظة أسوان، بما يدعم توطين الخدمات الطبية المتقدمة ويحد من انتقال المرضى إلى محافظات أخرى.
كما وجه باستقطاب كبار الخبراء والاستشاريين المصريين والدوليين للعمل داخل منشآت الهيئة، بما يعزز إنشاء مراكز تميز طبية ونقل أحدث الخبرات والتقنيات العلاجية إلى محافظات تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل.
الصيانة والجولات المفاجئة
وأكد رئيس الهيئة أهمية الالتزام ببرامج الصيانة الوقائية الدورية لجميع المنشآت والتجهيزات الطبية، باعتبارها ركيزة أساسية لاستدامة التشغيل والحفاظ على كفاءة الأصول الطبية.
كما وجه بتكثيف الجولات الميدانية المفاجئة على المستشفيات والمنشآت الصحية لمتابعة تطبيق معايير الجودة، ومكافحة العدوى، والتحول الرقمي، والانضباط التشغيلي، مع سرعة معالجة أي ملاحظات لضمان التحسين المستمر في مستوى الأداء.
وفي ختام الاجتماع، شدد الدكتور أحمد السبكي على أن نجاح منظومة التأمين الصحي الشامل يعتمد على تكامل الكوادر الطبية، وتوافر الأجهزة الحديثة، والمستلزمات الطبية، والإدارة الفعالة، مؤكدًا أن الهيئة لن تسمح بأي معوق قد يؤثر على حق المواطن في الحصول على خدمة صحية آمنة وعالية الجودة، وأن المتابعة والتقييم المستمرين سيظلان أساسًا لتطوير الأداء وتحقيق أعلى مستويات الكفاءة
